Sprzedajemy dostęp do konta Steam, na którym gra jest już kupiona i zainstalowana. To treść cyfrowa dostarczana e-mailem, zwykle w kilka minut od zapłaty — dlatego zasady zwrotu różnią się od tych, które znasz ze sklepów z towarem w paczce. Poniżej opisujemy je bez prawniczego żargonu. Pełne brzmienie znajdziesz w regulaminie.
Odstąpienie od umowy w 14 dni
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Przy treściach cyfrowych to prawo wygasa w chwili, w której zaczynamy dostarczać dostęp — a robimy to dopiero wtedy, gdy przy zamówieniu sam zaznaczysz zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i potwierdzisz, że wiesz o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
W praktyce: dopóki nie wysłaliśmy Ci danych do logowania, możesz zrezygnować i oddajemy całą kwotę. Po wysłaniu danych dostęp jest już wykorzystany i odstąpienie nie przysługuje — tak samo jak przy kodzie do gry, którego nie da się „odkliknąć”.
Gdy dostęp nie działa
To jest reklamacja, a nie zwrot — i tutaj zawsze stoimy po Twojej stronie. Jeśli dane nie logują się do Steama, gry nie ma na koncie albo nie da się jej uruchomić w trybie offline:
- napraw zgłaszasz mailem na kontakt@dostepdogier.pl, podając numer zamówienia,
- najpierw próbujemy naprawić problem na miejscu — zwykle wystarczy instrukcja albo przypisanie dostępu do innego konta,
- jeśli nie da się tego naprawić, oddajemy pieniądze w całości,
- na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni, a zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś.
Nic nie odsyłasz i nic nie płacisz za „zwrot przesyłki” — nie ma tu żadnej przesyłki.
Czego reklamacja nie obejmuje
- gry, która Ci się po prostu nie spodobała — tak samo jak na Steamie po przekroczeniu limitu zwrotów,
- rozgrywki sieciowej i trybu wieloosobowego — sprzedajemy dostęp do gry jednoosobowej w trybie offline i piszemy o tym przy każdym tytule,
- sytuacji, w której zmieniono dane logowania do konta albo udostępniono je dalej — wtedy dostęp wygasa.
Jak zgłosić
Napisz na kontakt@dostepdogier.pl i podaj numer zamówienia z maila potwierdzającego oraz krótki opis problemu. Odpowiadamy po polsku, w dni powszednie zwykle tego samego dnia.
Sprzedawca: Bejmos, NIP 5751899268.